Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Non. Dès que votre commande est validée, elle est automatiquement transmise en production. Il n’est donc plus possible de modifier les articles, les tailles, les couleurs, les personnalisations ou d’annuler la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre achat.
Expédition et livraison
Sous quel délai ma commande est-elle préparée et expédiée ?
Nos produits étant fabriqués à la demande, la production et la préparation de votre commande sont réalisées sous 72 heures ouvrées, soit environ 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’acheminement du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien accessible depuis votre e-mail de confirmation.
Les informations de suivi seront mises à jour dès que votre commande aura été expédiée et prise en charge par le transporteur.
Quels sont les frais et les zones de livraison ?
Nous livrons en France, dans plusieurs pays européens ainsi que dans certaines destinations internationales.
Les frais de livraison sont les suivants :
- France et Europe : 5,90 €
- International : 15 €
Livraison offerte dès 50 € d’achat
Les destinations disponibles sont automatiquement affichées lors de la saisie de votre adresse au moment de la commande.
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Puis-je être livré en point relais ?
Non, la livraison en point relais n’est actuellement pas disponible. Les commandes sont uniquement livrées à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Une modification de l’adresse est possible uniquement tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse contact@katanga.fr en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Après l’expédition, nous ne pouvons plus garantir le changement d’adresse. Tout réacheminement éventuel dépendra alors des possibilités proposées par le transporteur.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@katanga.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu ou reste non livré dans un délai raisonnable, nous pourrons procéder, selon votre choix et la disponibilité du produit, à une nouvelle expédition ou à un remboursement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour les produits non personnalisés, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour les produits personnalisés, ce droit ne s’applique pas lorsque l’article est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut de fabrication ou de produit endommagé à réception. L’exclusion du droit de rétractation pour les biens personnalisés est prévue par l’article L221-28.
Puis-je retourner un article si je me suis trompé de taille ?
Pour un article standard non personnalisé, cela peut être possible selon notre politique de retour.
Pour un article personnalisé, un échange ou un retour n’est généralement pas possible si la taille a été choisie par le client et que le produit a été fabriqué sur demande.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès la réception de votre commande à l’adresse contact@katanga.fr en précisant votre numéro de commande.
Merci de joindre des photos claires :
- du produit concerné
- du défaut ou de l’erreur constatée
- de l’emballage
- du colis reçu
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
De légères variations d’impression sont-elles normales ?
Oui. De légères variations de placement, de couleur ou de rendu peuvent exister entre l’écran et le produit final, ou d’une production à l’autre. Ces différences font partie des limites normales du procédé d’impression à la demande.
Pourquoi les articles personnalisés ne sont-ils ni repris ni échangés ?
Parce qu’ils sont fabriqués selon vos spécifications ou votre visuel, ils entrent dans l’exception légale au droit de rétractation prévue pour les biens nettement personnalisés.
Livraison rapide
Votre commande est produite, contrôlée et expédiée sous 72h
Impression & broderie Française
Un marquage local, produit dans notre atelier à Toulouse
Paiement sécurisé
Paiement 100% sécurisé par Visa, Mastercard, Amex ou PayPal
